近日，珠海市航空產(chǎn)業(yè)園管理委員會(huì)根據(jù)《航空城規(guī)劃展覽館物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核辦法》要求，組織開展對(duì)規(guī)劃展覽館2020年下半年物業(yè)管理工作考核。此次考核采取不記名評(píng)分方式，主要考核基礎(chǔ)管理、設(shè)備設(shè)施維護(hù)、公共管理、環(huán)境衛(wèi)生管理等服務(wù)事項(xiàng)，我司在本次考核中得97.03分，為優(yōu)秀等次?？荚u(píng)人員還提出調(diào)整清潔時(shí)間等工作建議，我司將積極響應(yīng)，不斷提升管理服務(wù)品質(zhì)。
根據(jù)珠海市航空產(chǎn)業(yè)園管理委員會(huì)要求，我司今年配備5名講解員、2名工程維修員、12名秩序維護(hù)員及9名保潔員負(fù)責(zé)該項(xiàng)目管理服務(wù)工作，從講解會(huì)務(wù)、工程維修、安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生等方面全面提升管理服務(wù)品質(zhì)。
一是打造過硬的講解會(huì)務(wù)團(tuán)隊(duì)。制定預(yù)約接待管理工作流程，規(guī)范講解服務(wù)；加強(qiáng)講解團(tuán)隊(duì)管理，樹立良好的職業(yè)風(fēng)范。邀請(qǐng)專業(yè)講師進(jìn)行商務(wù)禮儀培訓(xùn)，學(xué)習(xí)國際接待禮儀、講解禮儀及會(huì)務(wù)禮儀，提升整體形象氣質(zhì)；苦練基本功，熟記講解稿，不斷提高中英文講解能力；優(yōu)化會(huì)場(chǎng)服務(wù)，規(guī)范會(huì)務(wù)服務(wù)流程，優(yōu)質(zhì)高效做好會(huì)務(wù)保障工作，多次受到區(qū)職能部門的表揚(yáng)及接訪人員的廣泛贊譽(yù)。全年共完成會(huì)務(wù)服務(wù)321場(chǎng)，預(yù)約接待195場(chǎng)，共計(jì)接待人員10550人次。
二是配備高效專業(yè)的維修隊(duì)伍。持續(xù)高效響應(yīng)維修工作，以“高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零缺陷”為管理目標(biāo)，力爭(zhēng)達(dá)到檢修操作“零失誤”、檢修安全管理“零隱患”、機(jī)電設(shè)備管理“零缺陷”、隊(duì)伍管理“零違紀(jì)”。工程維修人員定期檢查設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)故障立即處理；接到報(bào)修任務(wù)后30分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，無法自行維修的事項(xiàng)，及時(shí)聯(lián)系具備相應(yīng)資質(zhì)的服務(wù)單位處理。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全年累計(jì)完成各類維修1460次，投入維修資金37.53萬元，保障設(shè)施設(shè)備正常有序運(yùn)行。
三是打造服務(wù)型的秩序維護(hù)隊(duì)伍。制定《秩序維護(hù)員管理制度》及《秩序維護(hù)員崗位職責(zé)》，加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，保持良好的崗容崗姿，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。嚴(yán)格執(zhí)行定點(diǎn)巡邏制度，按規(guī)定路線巡邏打卡；消防監(jiān)控室值班人員24小時(shí)在崗，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理；做好車輛停放指揮協(xié)調(diào)工作，并協(xié)助管理人員做好各項(xiàng)綜合服務(wù)工作，確保規(guī)劃館安全穩(wěn)定。
四是持續(xù)做好環(huán)境衛(wèi)生管理及疫情防控工作。采取分區(qū)域包干的形式，由9名保潔員負(fù)責(zé)該項(xiàng)目清潔工作；今年組織4次品質(zhì)提升培訓(xùn)，大力提升清潔服務(wù)水平及效率；高度重視疫情防控工作，備齊測(cè)溫儀、消毒液、酒精、洗手液等防疫物資，每天至少對(duì)全館噴灑消毒2次，對(duì)電梯、門把手、扶手、按鍵及開關(guān)等觸摸區(qū)域每天至少消毒4次，并做好記錄；對(duì)來訪人員進(jìn)行測(cè)溫及信息登記工作。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年累計(jì)檢測(cè)體溫17650人次，消耗消毒水12升、酒精72升，洗手液120多瓶，營(yíng)造舒適健康的辦公環(huán)境。
